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  • 深圳出台宠物医疗行业团体标准《宠物医院服务基础规范
  • 作者:管理员 发布日期:2019-11-29点击率:
  •   数据显示,中国养宠家庭数量持续增长,年增速保持在10%以上且呈现持续加快的态势,2018年中国城镇养宠用户已经达到7355万人。2018年,深圳市区消委会收到的宠物类投诉、用品安全。宠物行业发展快,但行业投诉量增长迅猛,满意度低,影响消费者对行业的信任,为规范宠物行业服务,优化行业,提升行业的品质服务,由深圳市福田区消费者委员会推动,深圳市品质消费研究院牵头深圳市宠物医疗协会开展编制深圳宠物

      据介绍,该标准从2019年初启动,4887王中王鉄算盘开奖结果有,通过前期投诉数据分析、宠物医院NPS调查等工作,了解行业近况、消费者痛点,结合国内外报道、国内外行业风险监控情况,参照国内相关服务标准框架,遵循“科学性、先进性,可行性、规范性”的原则进行编制。

      该标准有三大亮点:一是坚持消费者利益导向,结合近年的宠物投诉数据,从预约、咨询、诊疗、纠纷、事故处理等消费者投诉多的环节,进行团体标准维度制定;二是参考国外宠物医疗服务标准,在充分了解国内行业情况和相关宠物医疗规定外,参考了国外的行业经验,对宠物医疗流程进行细分梳理;三是投诉处理,本次标准执行单位承诺:客户向消费者权益保护组织投诉的,宠物医疗机构会接受消费者权益保护组织的处理决定。该标准一方面让优质的、服务规范的企业为更多消费者知晓,另一方面给予更多企业在在宠物医疗服务方面更多的指导,让企业提供服务时有依可寻,让消费者选择服务标准的企业更便捷。

      深圳市消委会相关负责人说,随着标准的逐步推进,为更好监督标准的实施,将创新消费者参与标准实施监督的方式。深圳市区消委会将联合行业协会、志愿者,通过标准的内容确定企业基本要求、服务流程、消费投诉处理等关键指标,以大数据、NPS、神秘顾客、315志愿者等四大手段,鼓励消费者对标准实施进行全过程监督,让遵守标准的企业从中受益,获得消费者的选择和青睐,从而让宠物医疗市场实现良币驱逐劣币。

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